Canlı Destek
  • Randevu

  • Nasıl Randevu Alabilirim?

    Randevu Alımı öncesinde; zorunlu olmamakla birlikte, dilerseniz sistemimize basit bir şekilde Web ara yüzü, Android ya da iOS uygulamalarımız aracılığıyla kayıt olabilirsiniz.

    Sistemimizden ihtiyaç duyduğunuz branştan size uygun zaman dilimindeki randevunuzu rezerve edebilirsiniz.

    Yönlendiğiniz Ödeme Ekranı’ ndan ödeme işleminizi tamamlayıp Randevunuzu onaylayabilirsiniz.

    Randevunun onaylandığında eş zamanlı olarak size ve doktorunuza SMS iletilecektir. Hem Web arayüzünde hem de Android ya da iOS uygulamalarımız içerisindeki hesabım sayfasında bulabileceğiniz gibi, gelen SMS içersinde de "Görüşme Linki" mevcut olup Randevu Saati'ne 5 dakika kala link aktif olacaktır.

  • Başkasının Adına Randevu Alabilir Miyim?

    Evet, alabilirsiniz.

  • Randevu Saatimi Değiştirebilir Miyim?

    Randevu saatine 24 saat kalıncaya kadar randevu saatinizi destek hattı yardımıyla değiştirebilirsiniz. Randevu saatine 24 saatten daha az kalan durumlarda randevu saatlerinde düzenleme yapılamamaktadır.

  • Randevumu İptal Edebilir Miyim?

    Randevu saatine 24 saat kalıncaya kadar randevunuzu destek hattı yardımıyla iptal edebilirsiniz. Randevu saatine 24 saatten daha az kalan durumlarda randevu iptal edilememektedir.

  • Görüntülü Görüşme

  • Görüntülü Görüşme'de Desteklenen Tarayıcılar Nelerdir?

    Android ve iOS mobil uygulamalarda görüntülü görüşme işlemi için herhangi bir şart yoktur.

    Web arayüzündeki görüntülü görüşme işlemi için Chrome ve Firefox'un son sürümleri ile Safari 11 veya daha üstün sürümlerini gerektirmektedir. Sağlıklı bir görüşme yapabilmeniz için tarayıcınızın güncel ve aşağıdaki tabloya uygun işletim sistemi üzerinde çalıştığından emin olunuz.
    Chrome Firefox Safari Edge
    Android - -
    iOS * * -
    Linux - -
    macOS
    Windows -
    *iOS işletim sistemi üzerinde çalışan Chrome ve Firefox'un, Safari'de olduğu gibi WebRTC API'lerine erişimi yoktur. Bu yüzden iOS işletim sisteminde sadece Safari tarayıcısı desteklenebilmektedir.
  • Hastanem Yanımda Sistemi’nde Görüntülü Görüşmenin Avantajları Nelerdir?
    • Sistemimize Android ve iOS mobil uygulamalar ya da Web arayüzü aracılığıyla dilediğiniz yerden erişip, alanında uzman hekimlerimize sorularınızı sorabilir, sonuçlarınızı yorumlatabilirsiniz.

    • Özellikle Covid salgınının yaygın olduğu bu dönemde gereksiz hastane başvurularını azaltıp, enfeksiyon riskinden korunmuş olup, vakit ve iş gücü kaybının olmaması da mümkündür.

    • Bir diğer avantajı ise kısa süre içerisinde ikinci görüş alma imkanı sunmasıdır. Gerekli sonuçlar hekim ile paylaşılarak operasyon veya ilaç tedavisi hakkında ikinci bir görüş alınabilecektir.

  • Görüntülü Görüşme İçin Kayıt Olmak Gerekiyor Mu?

    Sistemimizden Android ve iOS mobil uygulamalar aracılığıyla hizmet alımı için kayıt olmak gerekir.

    Sistemimizde hizmet alımı için Web arayüzü kullanımında kayıt zorunluluğu yoktur; misafir kullanıcı olarak da sistemimizi güvenle kullanabilirsiniz.

  • Görüntülü Görüşme İçin Ek Bir Uygulama Gerekiyor Mu?

    Sistemimizde Android ve iOS mobil uygulamalar ya da Web arayüzü aracılığıyla görüntülü görüşme yapabilmek için hiçbir ek uygulamaya gerek yoktur. Uygulamalar içerisinde hesabım sekmesinde ya da Web arayüzünde profilinizde bulabileceğiniz gibi akıllı telefonunuza gelen SMS içersinde de "Görüşme Linki" mevcut olup Randevu Saati’ne 5 dakika kala linke tıklamanız yeterli olacaktır. Görüntülü görüşmeyi gerçekleştirebilmeniz için çıkan uyarı ekranında mikrofon ve kamera kullanımına izin vermelisiniz.

  • Görüşme Süresi Ne Kadar?

    Görüşme Süresi standart 15 dakika olarak belirlenmiş olup istisnai birimlerde farklılık göstermektedir.

  • Görüşme Esnasında Kameramı Kapatabiliyor Muyum ?

    Dilerseniz; görüşme esnasında kendi kameranızı kapatıp karşı taraf ile sadece sesinizle iletişim kurabilirsiniz.

  • Görüşmelerim Kayıt Altına Alınıyor Mu?

    Görüşmeler sizin ve doktorunuzun cihazlarında özel olarak şifrelenir ve birbirinize iletilir. Bu sayede görüşmeler asla 3. kişi tarafından görüntülenemez, kayıt altına alınamaz. KVKK Kapsamında Onam Formu’nda da yer aldığı üzere, konu ile ilgili kesin sınırlarla kurallar koyulmuştur.

  • Kontrol Görüşmesi Gerekirse Ne Yapmalıyım ?

    Bu durumda doktorunuz sizi yönlendirecektir.

  • Ödeme

  • Ödeme İşlemi Nasıl Yapılacak?

    Görüntülü randevu talebinizi oluşturduktan sonra karşınıza çıkacak olan güvenli ödeme ekranından kart bilgilerinizi girerek ödeme işleminizi yapabileceksiniz.

  • Ödeme Sistemi Güvenilir Mi?

    Web sitemiz 3D Secure sistemi ile ödeme bilgilerinizi güvenlik altına almıştır. Bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde görünür olmayacaktır.

  • Kredi Kartı Bilgilerim Kayıt Ediliyor Mu?

    Kredi Kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmamakla birlikte uluslararası güvenilirliğe sahip ödeme konusunda çözüm ortaklarıyla çalışmaktayız.

  • Üyelik

  • Sisteme Üyelik Şart Mı?

    Sistemimizden Android ve iOS mobil uygulamalar aracılığıyla hizmet alımı için üye olmak gerekir.

    Sistemimizde hizmet alımı için Web arayüzü kullanımında üye olma zorunluğunuz yok. Üye olmadan da dilediğiniz doktorumuzla görüntülü görüşme sağlayabilirsiniz.

  • Üyelik İçin İstenen Bilgiler Nelerdir?

    Sisteme başlangıçta üye olurken, sadece isim soyisim, e-posta adresi, cep telefonu ve kendi belirleyeceğiniz en az 6 haneli bir şifre gereklidir.

  • Üyeliğim Nasıl Onaylanmakta?

    Başarılı bir kullanıcı kaydı sonrası, belirtmiş olduğunuz geçerli e-posta adresinize "Yeni Kullanıcı Kaydı" iletisi gelmektedir. Bu e-postayı almış olmanız yeterlidir, ayrıca bir aktivasyona gerek yoktur.

  • Üyelik Sonrası Profil Sayfamı Doldurmalı Mıyım?

    Profil bilgilerinizi girme zorunluluğunuz yok. Ama profil sayfanızda boy, kilo, kronik rahatsızlık vb. bilgileri doldurmanız, doktorunuzla yapacağınız görüntülü görüşme öncesi, doktorunuzun sizi daha iyi tanımasını sağlayacaktır.

  • Gizlilik ve Güvenlik

  • Girilen Şifrenin Güvenliği Nasıl Sağlanmaktadır?

    Sisteme girmiş olduğunuz şifreler veri tabanımızda yalın halde değil, geri dönüşümü olmayacak şekilde şifreli halde tutulmaktadır.

  • Sisteminizden Gelen E-Posta Güvenli Midir?

    Sistemimizden gönderilen e-postalar güvenli ve şifreli olarak sizlere gönderilmektedir.

  • Kredi Kartı Güvenliğini Nasıl Sağlamaktasınız?

    Kredi kartı bilgileriniz sistemde okunmamakta ve herhangi bir yere kaydedilmemektedir. Ödeme sistemi 3D-secure şeklinde çalıştığı için izniniz olmadan sistem üzerinden ödeme alınmamaktadır. 3D-Secure ödeme sisteminde cep telefonuna gelen onay kodunu girdiğiniz takdirde ödeme alınabilir, aksi durumda ödeme alınamaz.

  • Chat (Mesajlaşma)

  • Chat (Mesajlaşma) Özelliği Hangi Versiyonlarda Vardır?

    Mesajlaşma özelliği sadece iOS 1.6.1 (Ocak 2022), Android 1.6.2 (Ocak 2022) ve daha üst versiyona sahip olan mobil uygulamalarda desteklenmektedir.

  • Mesajlaşma Özelliğini Web Üzerinden Kullanmak Mümkün Müdür?

    Mesajlaşma özelliği sadece mobil uygulamalarızda vardır, web sitesi kullanımında yoktur.

  • Mesajlaşma Kimler Arasında Olabilir?

    Mesajlaşma ancak normal kullanıcı ve doktor arasında olabilmektedir. normal kullanıcı-normal kullanıcı ya da, doktor-doktor arası mesajlaşma özelliği kullanılamaz.

  • Mobil Uygulamalardan Mesajlaşmaya Nasıl Ulaşabilirim?

    Mesajlaşma kısmına üç farklı şekilde ulaşılabilir:

    • Mobil anasayfada sağ üst köşedeki chat ikonuna basarak, ya da

    • Mobil'de Hesabım->Randevularım kısmında her bir randevu satırının sonunda, ya da

    • Mobil'de Hesabım->Mesajlarım kısmında

  • Mesajlaşmanın Kaç Farklı Şekli Vardır?

    Mesajlaşma özelliği iki şekildedir:

    • Eğer doktor tarafından mesajlaşma özelliği kapatılmadıysa, herhangi bir normal kullanıcı bu hekime mesaj atabilir. Doktor tarafından chat özelliği kapatıldıysa, sadece randevulu normal kullanıcılar doktor ile ödeme sonrası bir hafta süreyle mesajlaşabilir.

    • Chat özelliğinin kapatılıp, kapatılmamasına bakılmaksızın, ödemesi alınmış, üzerinden bir hafta geçmemiş olan normal kullanıcılar hala hekime Hesabım->Randevularım kısmında ilgili randevu satırının chat kısmından mesaj yazabilmektedir.

  • Normal Kullanıcının Yazabileceği Mesaj İle İlgili Kısıtlamalar Var Mıdır?

    Evet vardır. normal kullanıcı bir kerede ancak aşağıdaki seçeneklerden sadece bir tanesini yapabilir:

    • Normal bir kullanıcı ancak en fazla 280 karakter uzunluğunda bir mesaj yazabilir, ya da

    • bir adet resim/görüntü gönderebilir (kamera ya da galeri), ya da

    • en fazla 30sn ses kaydı alıp gönderebilir (Whatsapp'daki özellik gibi).

  • Mesajlaşma Ek Özellikleri Nelerdir?
    • Uygulama açık iken ve ilgili chat odasındayken anlık mesaj alınabilir,

    • Uygulama açık iken ve ilgili chat odasındayken gönderilen mesajın, gönderildi/iletildi bilgisi tek tick (✓) ile ifade edilir.

    • Uygulama açık iken ve ilgili chat odasındayken gönderilen mesajın, okundu bilgisi çift tick (✓✓) ile ifade edilir.

    • Uygulama arka plandayken, yeni bir mesaj alındığında, alıcıya mobil bildirim gelmektedir.

    • Uygulama kapalı iken, yeni bir mesaj alındığında, alıcıya mobil bildirim gelmektedir.

    • Yeni bir mesaj alındığında mesajlarım sayfasında, alınan mesaj adeti badge olarak, ilgili mesajın sağ üstünde gözükmektedir.

    • Mesajlarım sayfasında en yeni mesaj en üstte olacak şekildedir.

  • Normal Kullanıcı İçin Mesajlaşmada Bir Sınır Var Mıdır?

    Doktor cevap verinceye kadar normal kullanıcıya mesajlaşma için ancak bir hak verilir. Doktor ilgili mesaja cevap verdikçe normal kullanıcıya yeni bir hak tekrar açılır.

  • Doktor İçin Mesajlaşmada Bir Sınır Var Mıdır?

    Doktor için mesajlaşma karakterinde, resim sayısında ya da sesli kayıtta herhangi bir sınır yoktur.

  • Tüm Doktorlar Sürekli Mesaj Almaya Açık Mıdır?

    Bütün doktorların varsayılan chat ayarı açıktır. İlgili Doktor bu ayarı istese mobil uygulamada Hesabım->Ayarlar kısmından dilediği vakit kapatıp, açabilir. Burada kapatılan chat özelliği sadece tüm normal kullanıcılara açık mesajlaşma durumudur; ödemesi alınmış, üzerinden bir hafta geçmemiş olan normal kullanıcılar hala doktora mesaj yazabilmektedir.

  • Doktor Soruma Cevap Vermezse Ne Yapabilirim?

    Doktorlarımızın her soruya cevap verme yükümlülüğü ve imkanı yoktur. Doktorunuzdan cevap alamadığınız durumda farklı bir doktora da sorunuzu yöneltebilirsiniz. Ya da doktorunuzdan görüntülü görüşme randevusu alarak tüm sorularınızın cevabını alabilirsiniz.

  • Grup Mesajlaşması Ya Da Çoklu Kişiye Mesaj Özelliği Var Mıdır?

    Grup mesajlaşması ya da çoklu kişiye mesaj (broadcasting) özellikleri yoktur.

  • Mesajlaşmada Video Gönderim Özelliği Var Mıdır?

    Mevcut iOS 1.6.1, Android 1.6.2 versiyonlarında video gönderimi yoktur. Sonraki versiyonlarda video gönderimi ve paylaşım özelliğinin eklenmesi planlanmaktadır.

  • Mesajlaşmada Silme Özelliği Var Mıdır?

    Mevcut iOS 1.6.1, Android 1.6.2 versiyonlarında silme özelliği yoktur. Sonraki versiyonlarda silme özelliğinin eklenmesi planlanmaktadır.